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Acreditamos que qualquer novo modelo de negócio ou de funcionamento TIC deve ser comparado com objetivos e resultados empresariais explícitos. Estes devem incluir o desempenho de transações de cliente multicanal, disponibilidade das TIC (e, como tal, do comércio) e produtividade dos recursos. As TIC vão tornar-se um centro de lucros à medida que se vão tornando num elemento essencial do modelo de negócio operacional do retalhista omni-canal moderno.